Logistics ngược - Reverse Logistics là gì? Quy trình và ví dụ về logistics ngược

Logistics ngược thường không chỉ giới hạn trong việc xử lý đơn thuần hàng trả lại; thực tế, nó có những chức năng quan trọng khác ngoài việc đơn giản là quản lý dữ liệu sản phẩm tập trung trả lại. Điều quan trọng không chỉ là định nghĩa về logistics ngược, mà còn là sự hiểu biết sâu sắc về lịch sử, ưu điểm và lý do vì sao nó ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt là trong lĩnh vực hậu cần.

Vậy thì, logistics ngược là gì? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá ý nghĩa của logistics ngược, những thành phần cốt lõi, những thách thức quan trọng hiện tại và những chi phí tiềm ẩn. Những lợi ích và những đổi mới, cũng như các điều chỉnh trong tương lai, có thể được thực hiện để đảo ngược các quy trình hậu cần mà không gặp phải sự tranh cãi.

Định nghĩa Logistics ngược - reverse logistics

Reverse logistics là gì?

Được biết đến với các thuật ngữ khác như Logistics ngược hay Logistics quy hồi, vậy Reverse logistics là khái niệm gì?

Đây là quá trình quản lý và thực hiện các hoạt động liên quan đến việc thu hồi và xử lý các sản phẩm, hàng hóa hoặc vật liệu đã được bán hoặc sử dụng trở lại từ khách hàng đến nguồn cung cấp. Logistics ngược bắt đầu từ khách hàng và quay trở lại qua chuỗi phân phối đến nhà sản xuất hoặc từ nhà phân phối đến nhà sản xuất.

Điều này cũng có thể đề cập đến các quy trình liên quan đến việc xử lý sản phẩm cuối cùng, như tái chế, bán lại hoặc tân trang, mà người tiêu dùng cuối cùng có trách nhiệm thực hiện. Việc trả lại hàng hóa từ khách hàng đến nhà sản xuất là một hoạt động Logistics ngược có tác động ngay lập tức lớn đến chuỗi cung ứng.

Vai trò của Logistics ngược là gì?

Logistics ngược liên quan đến việc đưa các sản phẩm ít nhất một bước quay trở lại so với điểm cuối thông thường của chuỗi cung ứng. Quy trình này có thể sử dụng các chiến lược và biện pháp kiểm soát đa dạng. Một số doanh nghiệp ưa chuộng việc giao phó nhiệm vụ này cho bên thứ ba. Việc mua lại sản phẩm và tài nguyên còn lại, cũng như quản lý lợi nhuận, đều là phần của quy trình Logistics ngược. Mọi hợp đồng thuê hoặc tái chế đều phải được xử lý theo quy định. Quản lý Logistics ngược thay đổi giữa các doanh nghiệp và có nhiều động lực tài chính khác nhau để thực hiện điều này.

>> Tìm hiểu thêm: Dịch vụ fulfillment đơn hàng thương mại điện tử toàn diện

Làm thế nào để Reverse logisitcs hoạt động

So sánh Logistics Ngược và Logistics Xuôi (Cập nhật 2023)

Sau khi tham gia chia sẻ từ IChibaOne Platform, bạn đã nắm bắt đúng khái niệm về Logistics Ngược (Reverse Logistics) chưa? Nếu bạn vẫn còn mơ hồ giữa hai khái niệm này, hãy tham khảo ngay bảng so sánh giữa Logistics Ngược và Logistics Xuôi dưới đây, một tác phẩm mới của IChibaOne Platform:

Logistics ngược	Logistics xuôi
Khó khăn trong việc dự báo	Việc dự báo tương đối đơn giản hơn
Quy trình vận chuyển từ nhiều điểm đến 1 điểm	Quy trình vận chuyển từ 1 điểm đến nhiều điểm
Chất lượng sản phẩm khác nhau	Chất lượng sản phẩm không có sự khác biệt
Bao bì hàng hóa thường bị phá vỡ.	Bao bì tiêu chuẩn cho sản phẩm nguyên vẹn
Có sự chênh lệch giá cả khi sử dụng	Giá cả đồng nhất
Tốc độ thường không được coi là quan trọng nhất.	Tốc độ là cần thiết.
Chi phí phát sinh không thể xác định được	Chi phí có thể được theo dõi chặt chẽ

Hy vọng bảng so sánh này giúp bạn dễ dàng phân biệt giữa Logistics ngược và Logistics xuôi theo cách chi tiết và hiểu quả từ IChibaOne Platform.

Quy trình Logistics ngược

Quy trình Reverse logistics

Hoàn tất quá trình đổi trả

Khi khách hàng thông báo về việc muốn trả lại hàng, quá trình đổi trả sẽ được khởi đầu. Quy trình này đặt ra việc xác định tình trạng của sản phẩm và cung cấp phê duyệt cho việc trả hàng. Ngoài ra, quy trình này đòi hỏi lên lịch giao hàng trả lại, thực hiện hoàn trả tiền và thực hiện việc đổi trả các sản phẩm bị lỗi.

Xử lý hàng trả lại

Khi một sản phẩm bị trả về đã đến địa điểm của bạn hoặc trung tâm xử lý, hãy kiểm tra nó để xác định loại hàng hóa đang được trả lại. Hãy nhớ rằng việc quản lý hậu cần đảo ngược sẽ hiệu quả nhất nếu bạn có thể dự đoán được đích đến của sản phẩm trước khi nó đến. Các sản phẩm nên được phân loại theo mục đích sử dụng: sửa chữa, tái chế, bán lại như mới, bán lại dưới dạng trả lại, phế liệu hoặc tân trang.

Tối ưu hóa nguồn lực

Bằng cách chuyển những sản phẩm có thể sửa chữa đến bộ phận sửa chữa, bạn có thể giảm lượng rác hàng ngày một cách đáng kể.

Sửa chữa

Dẫn sản phẩm trả lại đến khu vực sửa chữa sau khi kiểm tra và xác định xem chúng có thể được sửa hay không. Nếu khả năng sửa chữa có thể thực hiện, hãy bán những sản phẩm đó.

Tái chế

Chuyển đi bất kỳ hàng hóa hoặc linh kiện nào không thể sửa chữa, tái sử dụng hoặc bán cho cơ sở tái chế địa phương.

>> Tìm hiểu thêm: Dịch vụ logistics & fulfillment đa kênh tốt nhất cho doanh nghiệp B2B

Ưu điểm của một quy trình Logistics ngược hiệu quả

Trong khi nhiều doanh nghiệp xem xét việc trả hàng như một thách thức không tránh khỏi, thì những công ty triển khai một chiến lược Logistics Ngược thành công có thể đạt được lợi ích kinh doanh theo nhiều cách. Trong số những lợi ích này có:

Những lợi thế của một quy trình Reverse logisitcs hiệu quả

Giảm chi phí

Bằng cách chuẩn bị kỹ lưỡng cho quy trình trả hàng và hoàn tất đơn hàng trả lại một cách chính xác, bạn có thể giảm thiểu các chi phí liên quan như quản lý, giao hàng, vận chuyển, hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra, và nhiều chi phí khác.

Dịch vụ nhanh chóng hơn

Điều này áp dụng cho cả lô hàng ban đầu và việc xử lý trả hàng cũng như hoàn tiền. Việc khôi phục lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu có thể được thực hiện bằng cách hoàn trả hoặc thay thế kịp thời các sản phẩm bị hỏng.

Tăng tính trung thực của khách hàng

Không kém quan trọng so với việc tạo ra doanh thu là xử lý mọi sai lầm. Việc thiết lập mọi thứ đúng là quan trọng khi khách hàng có trải nghiệm tiêu cực với sản phẩm của bạn. Xử lý các sai sót một cách chín chắn có thể tránh được sự thất vọng và giúp duy trì sự hài lòng và quan tâm của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn, ngay cả khi có những lỗi phát sinh.

Giảm thiểu tổn thất và lợi nhuận bất ngờ

Bằng cách sửa chữa, tái chế sản phẩm, hoặc phân lập linh kiện để tận dụng trên thị trường phụ, bạn có thể khôi phục lại phần nào của lợi nhuận đã mất do sản phẩm lỗi. Việc có một chương trình hậu cần đảo ngược vững chắc giúp bạn không phải mất mát tài chính một cách không kiểm soát khi sản phẩm gặp vấn đề. Sự sáng tạo trong việc tận dụng lại sản phẩm có thể giảm thiểu rủi ro và bảo vệ doanh nghiệp khỏi việc mất lợi nhuận đột ngột mà không có kế hoạch trước.

Thách Thức của Reverse Logistics

Ngoài những ưu điểm mà Logistics đảo ngược mang lại, cũng tồn tại một số thách thức, chủ yếu là về luồng thông tin hai chiều.

Để đảm bảo rằng Logistics đảo ngược hoạt động hiệu quả, các nhà quản lý cần xây dựng một hạ tầng phù hợp. Điều này thường đòi hỏi sự sử dụng công nghệ có thể tự động hóa và theo dõi từng bước trong quy trình Logistics đảo ngược. Hơn nữa, sau khi hạ tầng đã được xây dựng, lãnh đạo cần liên tục theo dõi và đánh giá các quy trình Logistics đảo ngược để duy trì hiệu suất.

Để có cái nhìn toàn diện, doanh nghiệp cần theo dõi cả luồng hàng hóa đến và đi. Quản lý nguyên liệu hoặc sản phẩm từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất được gọi là Logistics đến, trong khi Logistics đi liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm cuối cùng đến tay người tiêu dùng.

Logistics đảo ngược có thể là một thành phần quan trọng trong bất kỳ giai đoạn nào của chuỗi cung ứng, trong khi cả Logistics đến và đi đều cần được đánh giá một cách kỹ lưỡng từ góc độ của nhà sản xuất.

Ví dụ về Logistics Ngược

Các doanh nghiệp ngày nay đang thay đổi cách họ xử lý vấn đề rác trên quy mô toàn cầu, và một phần quan trọng của sự chuyển đổi này là tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Ví dụ về Logistics Đảo Ngược bao gồm việc tập trung vào tái chế, hoàn trả tiền và đổi hàng. Khả năng khách hàng sẽ mua sản phẩm từ một doanh nghiệp càng cao nếu họ cảm thấy quá trình trả hàng là dễ dàng, và họ có thể quay lại lần sau nếu trải nghiệm trả hàng của họ là tích cực. Dưới đây là một số ví dụ về Logistics Đảo Ngược:

Ví dụ về logistics ngược

Home Depot

Home Depot cung cấp hỗ trợ với dịch vụ Logistics Ngược cho các đơn hàng trực tuyến của mình. Doanh số bán hàng trực tuyến của họ chiếm hơn 15% tổng doanh thu vào năm 2020. Khách hàng muốn trả lại hàng có thể chọn giữ lại và gửi, hoặc gửi lại thông qua việc tạo nhãn vận chuyển. Các trung tâm Logistics Ngược của Home Depot chịu trách nhiệm xử lý các sản phẩm bị hỏng và mất mát để đảm bảo quy trình diễn ra mượt mà.

>> Tìm hiểu thêm: Giải pháp kết nối giao vận toàn diện cho doanh nghiệp lớn và nhỏ

Levi Strauss

Levi Strauss sử dụng Logistics Ngược để tăng tính bền vững cho ngành dệt của mình. Công ty tái chế và thu hồi denim, tạo thành nguồn nguyên liệu tái chế cho denim mới. Để sản xuất những chiếc quần jean được làm lại chất lượng cao, Levi Strauss hợp tác với các đối tác trong ngành.

Kohl’s

Một ví dụ khác về Logistics Đảo Ngược là Kohl’s, một nhà bán lẻ quan trọng với hơn 1.000 cửa hàng vật lý. Để thu thập, lọc và gửi trả hàng từ Amazon, Kohl’s hợp tác chặt chẽ với Amazon. Qua mối quan hệ này, Kohl’s thu hút khách hàng không thường xuyên ghé thăm cửa hàng của họ và cũng tạo điều kiện thuận lợi cho người muốn trả lại hàng trực tiếp. Một số sản phẩm của Amazon cũng có sẵn tại Kohl’s, và nếu không bán hết, khách hàng có thể đơn giản gửi lại.

Microsoft

Để giải quyết vấn đề cuối vòng đời (EOL) của thiết bị, bộ sạc và hộp, Microsoft triển khai một chương trình quan trọng trên toàn cầu. Chương trình này cung cấp cơ hội tái chế và làm mới máy tính để bàn, đồng thời đảm bảo rằng tất cả sản phẩm của họ có thể tái chế được.

Kết luận

Vậy là bạn đã nắm bắt được ý nghĩa của Logistics Ngược. Điều quan trọng là cần phải đánh giá cách mà Logistics Ngược sẽ phát triển trong tương lai, đặc biệt là với sự gia tăng nhanh chóng của các yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài trong lĩnh vực kinh doanh phân phối. Logistics Ngược có thể trở thành một yếu tố quan trọng đối với sự bền vững của cấu trúc doanh nghiệp, và đối với tính cạnh tranh và bền vững của chuỗi cung ứng cũng như các ngành công nghiệp nói chung, chắc chắn sẽ phải đối mặt với ảnh hưởng từ hiệu suất của Logistics Ngược. Hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm thú vị với hệ sinh thái thương mại điện tử IChibaOne Platform.